某些应用允许您在应用内购买其他内容或服务，我们将这类交易称作“应用内购买”。 举例来说，游戏中威力强大的宝剑、可在应用内解锁更多功能的密钥、或可用于购买商品的虚拟货币，都属于应用内购商品。
如果找不到您的应用内购商品、商品无法使用或无法下载，您可以：
- 自行排查问题。
- 与开发者联系以寻求支持。
- 申请退款。
如果您尝试进行应用内购买，但交易被拒或付款无法顺利完成，请尝试解决在 Google Play 上遇到的付款问题。
自行排查问题
如果上述步骤未能解决您的问题，请与开发者联系。开发者有责任为其应用提供支持，并确保应用可供您正常使用。
检查您的网络连接
请检查您的 WLAN 网络或移动数据网络连接是否已启用并且正常运行。只需要在网络上搜索内容就可以轻松判断是否存在网络问题。点击此链接即可在 Google 中搜索“puppies”（小狗）。如果您看到关于小狗的信息，那么您的互联网连接可能没有问题。
如果无法进行搜索，则表示网络连接可能有问题。尝试解决网络连接问题。
强制停止应用或游戏，然后重新打开
- 在设备上打开主“设置”应用
。
- 点按应用或管理应用（显示选项可能会因设备而异）。
- 点按您进行应用内购买时所用的应用。
- 点按强行停止。
- 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
- 检查您购买的商品是否已显示在帐号下。
检查付款是否已完成
通过 Play 商店应用查看付款
- 打开 Google Play 商店应用
。
- 点按右上角的个人资料照片。
- 依次点按付款和订阅
预算与历史记录。
使用网络浏览器查看付款
- 在计算机上，转到您的 Google Play 帐号。
- 点击顶部的订单记录。
- 找到您的应用内购买交易。
重启设备
有时，重启设备有助于解决应用内购买问题。要重启设备，请按以下步骤操作：
- 按下移动设备的电源按钮。
- 点按关机或重新启动（按钮名称可能会因设备而异）。
- 如果需要，请重新按住电源按钮，使设备重新开机。
- 等待设备重启。
- 重新打开应用或游戏，查看其中是否已显示相应的应用内购商品。
更新 Play 商店应用
最新版 Play 商店可为您带来极佳的应用内购体验。如需更新该应用，请按下列步骤操作：
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Play 商店应用
- 点按右上角的个人资料照片。
- 依次点按“设置”图标
- 系统会更新该应用，或通知您目前使用的已是最新版本。
确保日期和时间正确无误
如果您最近更改了设备上的日期和时间，请确保日期和时间正确无误：
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开设备的“设置”应用
- 依次点按系统
- 在“日期和时间”下，检查“自动设置时间”处于开启还是关闭状态。
- 在“时区”部分，检查“自动设置”处于开启还是关闭状态。
- 如果“自动设置时间”和“自动设置”都处于关闭状态，请将这两项开启。
- 等待几分钟，然后检查您的问题是否已解决。
- 如果没解决，请重启设备，然后再检查一次。
如果“自动设置时间”和“自动设置”都处于开启状态，则表明设备的“日期和时间”设置可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接并重启设备，或者尝试其他问题排查步骤。
如果应用开发者尚未在您所在国家/地区的 Google Play 上架应用，您将无法进行应用内购买。如果您搬到了新的国家/地区，您可以更改 Google Play 国家/地区设置。
与应用开发者联系以寻求支持
如果您仍然遇到应用内购买方面的问题，并想提供反馈或获取帮助，可以与应用的开发者联系。
对于以下情况，建议与应用开发者联系：
- 获取相关帮助以解决与某款应用或游戏有关的问题。
- 详细了解如何使用应用。
- 将应用内购商品添加到您的帐号。
- 咨询未收到应用内购商品的问题。
- 针对具体应用的用户名和密码登录方面的问题获取帮助。
申请退款
根据购买交易的具体详情和所遇到的问题，您也许可以获得退款。如需了解详情，请参阅 Google Play 商品退货和退款。